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About E1 Management Consulting

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Prozesskostenbenchmark im Shared Service

Die Situation

Mit der stetig steigenden Anzahl an Marktakteuren wird für Energieversorger zunehmend von Bedeutung, die internen Kosten zu kennen und kontinuierlich zu reduzieren.

Die eigenen Kosten auf Prozessebene „herunter zu brechen“ – wie z.B. die Kosten je Abrechnung – und mit dem Markt (und insbesondere mit EVU ähnlicher Größenordnung) zu vergleichen ist für viele Geschäftsführer von steigendem Interesse.

Folgende Fragestellungen waren in diesem Zusammenhang für unseren Kunden von besonderer Bedeutung:

  • Wie hoch […]

Quick-Check Vertrieb und Shared Service

Die Situation
Im Vertriebsbereich fehlte es der Geschäftsführung an neuen Impulsen. Zudem war der Geschäftsführung sowie der Vertriebsleitung der aktuelle Stand des Vertriebsbereiches im Vergleich zum Markt nicht bewusst. Fragestellungen, wie z.B.

  • Wie ist die Vertriebsstruktur von Energieversorgern ähnlicher Größenordnung?
  • Welche Instrumente werden dort genutzt, um die Key Account-Mitarbeiter zu führen?
  • Wo steht mein Unternehmen im Vertriebsbereich im Vergleich zu Wettbewerbern?

führten dazu, dass sich die Geschäftsführung und Vertriebsleitung eine kurze und intensive Analyse des Bereiches Vertrieb durch einen externen Berater […]

Entwicklung Personalkonzept im Shared Service

Die Situation

Im Unternehmen wurden in der Vergangenheit vielfach interne Umstrukturierungsmaßnahmen durchgeführt. Trotz einiger Veränderungen schienen die Arbeitsabläufe nicht besser geworden zu sein; der Arbeitsaufwand ist für die Mitarbeiter vielmehr „gefühlt“ gleich geblieben oder sogar mehr geworden.

Zudem waren für einige Führungskräfte oftmals Gespräche mit dem Betriebsrat zu führen, da das Überstundenkontingent der Mitarbeiter kontinuierlich anstieg. Eine dauerhafte Entlastung der Mitarbeiter war dabei nicht abzusehen.

Aufgrund dieser Entwicklung entschloss sich die Geschäftsführung, die aktuelle […]

Multimomentaufnahme im Shared Service

Die Situation

Im Rahmen einer internen Umstrukturierung sind verschiedene Mitarbeiter vom Shared Service- in den Finanzbereich verlagert worden.

Einige Aufgaben aus dem Shared Service-Bereich wurden zunächst „mit rüber genommen“ und sollten zu einem späteren Zeitpunkt an Mitarbeiter aus dem Shared Service-Bereich zurück übertragen werden. Der Zeitpunkt der Übertragung hat sich jedoch regelmäßig „nach hinten“ verschoben, was den Zugang der Leitung Finanzen zu den „neuen“ Mitarbeitern zunehmend erschwerte.

Hinzu kam, dass sich die „neuen“ Mitarbeiter […]

Kundenmanagement – Auswahl und Einführung eines CRM-Systems

Die Situation

Die Privatkundenbetreuung durch das Kundenservice-Center war durch einen uneinheitlichen Informationsstand der Mitarbeiter und lange Bearbeitungszeiten gekennzeichnet. Die Mitarbeiter der Bereiche Marketing, Kundenservice und Vertrieb waren unzufrieden aufgrund sehr eingeschränkter Möglichkeiten des eingesetzten IT-Systems z.B. bei der Kundenansprache, der Erstellung von Kampagnen oder auch der Großkundenbetreuung.

Zudem wurde „Kundenorientierung“ bislang nur von wenigen Mitarbeitern tatsächlich „gelebt“, einer Vielzahl von Mitarbeitern mit direktem oder indirektem Kundenkontakt war die hohe Bedeutung für die Zukunftsfähigkeit des Energieversorgers […]

Workshop „REMIT, EMIR, MIFID II“ für einen Energieversorger

Die Situation

Ausgelöst durch den Finanzmarktcrash im Jahr 2008 wurden auf EU-Ebene Verordnungen und Richtlinien erlassen, welche das Risiko einer Wiederholung weitest gehend reduzieren und das Vertrauen der Öffentlichkeit u.a. in den Energiemarkt stärken sollten. Im Zuge dessen sind seit dem Jahr 2011 die Verordnungen REMIT und EMIR sowie die EU-Richtlinie MiFID II erlassen worden.

Zielsetzungen von REMIT, EMIR und MiFID II stellen dabei insbesondere die Unterbindung von Insiderhandel und Marktmanipulation auf dem Energiemarkt sowie […]

Prozessoptimierung im Shared Service

Die Situation

Der stetig steigende Wettbewerb und die nicht gerade weniger werdenden regulatorischen Anforderungen erschweren es Energieversorgern zunehmend, signifikante Margen zu erzielen. Sich am Markt positiv hervorzubringen wird im Zeitverlauf immer schwieriger.

Infolgedessen steigt die Bedeutung, die internen Prozessabläufe so schlank und kostengünstig wie möglich zu gestalten und die IT mit einem bestmöglichen Automatisierungsgrad einzusetzen.

Aufgrund dieser Entwicklung sollte im Unternehmen eine Überprüfung der Prozessabläufe in den Bereichen „Vertrieb“ und „Shared Service“ hinsichtlich Effizienz […]

Entwicklung von Energieeffizienzdienstleistungen

Die Situation

Im Zeitalter sich wandelnder Kundenbedürfnisse und der stetig steigenden Anzahl an Marktakteuren verliert das Geschäftsmodell „Kauf / Verkauf von Strom und Gas“ zunehmend an Bedeutung. Für Energieversorger gilt immer mehr schneller, effizienter und innovativer als Wettbewerber zu sein, um als Unternehmen langfristig erfolgreich am Markt zu bestehen.

Für unseren Kunden stellte sich insbesondere die Frage:

  • Welche Geschäftsmodelle gibt es, die mein Produktportfolio sinnvoll ergänzen können und auch im SLP-Bereich die Chance aufweisen, […]